ME URGE SABER COMO LOCALIZAR ESTA ORG EN COSTA RICA Y LOS NUMEROS DE TELEFONO O E MAIL GRACIAS
En 2011 los colombianos serán ‘dueños’ de su número celular
A mediados del próximo año será posible cambiar de operador celular sin perder el número actual. La medida traerá beneficios, pero también implicará grandes cambios ¿Cuál es el panorama?
El anuncio hecho a comienzos de febrero por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) acerca de la entrada en vigencia de la portabilidad celular a mediados del próximo año, ha generado gran expectativa en el sector.
En Perú, donde la norma entró en vigencia el pasado primero de enero, la reacción de los usuarios no se hizo esperar. De acuerdo con el reporte del Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), hasta el pasado 17 de febrero había 24.436 solicitudes de usuarios para cambiar de operador móvil.
En estos dos casos, se generó un marcado interés de las operadoras por mejorar el servicio al cliente y por desarrollar propuestas que permitieran fidelizar a los usuarios de planes postpago, para evitar que migraran a otro operador.
Sin embargo, a juicio de Erasmo Rojas, director de 3G Américas (la organización que agrupa las empresas de telefonía celular de América Latina) el verdadero impacto de la medida sólo se puede ver después del primer año de implementación. “México y Brasil son dos ejemplos claros de esto. Al principio, la medida generó mucho interés y se registraron varias solicitudes, igual que sucedió recientemente en Perú. Sin embargo, teniendo en cuenta que el 80% de los usuarios están en planes prepago, la medida no tuvo el impacto esperado. Hoy menos del 2% de la base total de usuarios ha migrado a otros operadores”, sostiene el directivo.
En Colombia la expectativa es grande, pero al igual que en México y Brasil, el grueso de los usuarios está en planes prepago, lo que supondría un mayor esfuerzo por parte de las operadoras para prepararse y comenzar a cuidar los usuarios que más les generan consumo, más si se tiene en cuenta que las operadoras tienen que hacer una inversión extra que, en concepto de Rojas, será difícil de recuperar.
“El costo de implementar la portabilidad lo asumen en su totalidad los operadores y seguramente el usuario también tendrá que pagar un pequeño porcentaje”, asegura Rojas.
También hay que tener en cuenta que para que la portabilidad funcione como sucede en otros países será necesario contratar una empresa externa que se encargue de administrar las bases de datos. “Lo ideal es que sea una empresa totalmente independiente de las operadoras. Esto garantiza mayor transparencia y agilidad en los procesos y ese también es un costo alto que alguien tiene que asumir”, puntualiza Erasmo Rojas.
En telefonía celular el camino a la portabilidad está despejado y falta ver qué avances vienen para que la portabilidad también se dé en la telefonía fija, como sucede en casi todos los lugares del mundo. El ponente de la iniciativa Simón Gaviria, ha dicho públicamente que “por ahora eso no se ha dado, porque hay oposición de los operadores públicos sobre la implementación de la iniciativa en la telefonía fija”.
No obstante, los expertos consideran que pese a los costos y las dificultades es un buen indicador el hecho de tener claridad sobre la implementación de la portabilidad en la telefonía móvil. La clave está en que se haga en forma eficiente y ágil, para que los usuarios puedan sentir los beneficios.
La posibilidad cambiar de operador libremente, sin tener que perder el número celular actual es una noticia positiva para los usuarios de telefonía móvil. Sin embargo, implica también importantes desafíos para el país y para los tres operadores: Comcel, Movistar y Tigo, quienes no sólo se verán obligadas a fortalecer la tecnología y a garantizar un buen servicio, sino que tendrán que reforzar sus estrategias para mantener la fidelidad de los clientes. La experiencia de otros países ha demostrado si bien la implementación del sistema genera competitividad en el sector, es altamente costosa y requiere de una adecuada planeación para que las empresas no pongan en riesgo ni su imagen, ni su estabilidad financiera.
En Hong Kong, por ejemplo, entre 1999 y 2005 los precios de la telefonía móvil disminuyeron un 70% y la migración entre empresas fue cercana al 90%, según los diarios internacionales.
En Perú, donde la norma entró en vigencia el pasado primero de enero, la reacción de los usuarios no se hizo esperar. De acuerdo con el reporte del Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), hasta el pasado 17 de febrero había 24.436 solicitudes de usuarios para cambiar de operador móvil.
En estos dos casos, se generó un marcado interés de las operadoras por mejorar el servicio al cliente y por desarrollar propuestas que permitieran fidelizar a los usuarios de planes postpago, para evitar que migraran a otro operador.
Sin embargo, a juicio de Erasmo Rojas, director de 3G Américas (la organización que agrupa las empresas de telefonía celular de América Latina) el verdadero impacto de la medida sólo se puede ver después del primer año de implementación. “México y Brasil son dos ejemplos claros de esto. Al principio, la medida generó mucho interés y se registraron varias solicitudes, igual que sucedió recientemente en Perú. Sin embargo, teniendo en cuenta que el 80% de los usuarios están en planes prepago, la medida no tuvo el impacto esperado. Hoy menos del 2% de la base total de usuarios ha migrado a otros operadores”, sostiene el directivo.
En Colombia la expectativa es grande, pero al igual que en México y Brasil, el grueso de los usuarios está en planes prepago, lo que supondría un mayor esfuerzo por parte de las operadoras para prepararse y comenzar a cuidar los usuarios que más les generan consumo, más si se tiene en cuenta que las operadoras tienen que hacer una inversión extra que, en concepto de Rojas, será difícil de recuperar.“El costo de implementar la portabilidad lo asumen en su totalidad los operadores y seguramente el usuario también tendrá que pagar un pequeño porcentaje”, asegura Rojas.
También hay que tener en cuenta que para que la portabilidad funcione como sucede en otros países será necesario contratar una empresa externa que se encargue de administrar las bases de datos. “Lo ideal es que sea una empresa totalmente independiente de las operadoras. Esto garantiza mayor transparencia y agilidad en los procesos y ese también es un costo alto que alguien tiene que asumir”, puntualiza Erasmo Rojas.
En telefonía celular el camino a la portabilidad está despejado y falta ver qué avances vienen para que la portabilidad también se dé en la telefonía fija, como sucede en casi todos los lugares del mundo. El ponente de la iniciativa Simón Gaviria, ha dicho públicamente que “por ahora eso no se ha dado, porque hay oposición de los operadores públicos sobre la implementación de la iniciativa en la telefonía fija”.
No obstante, los expertos consideran que pese a los costos y las dificultades es un buen indicador el hecho de tener claridad sobre la implementación de la portabilidad en la telefonía móvil. La clave está en que se haga en forma eficiente y ágil, para que los usuarios puedan sentir los beneficios.
Adriana Camargo
Periodista
Corporación Colombia Digital
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